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Journal Européen des Systèmes Automatisés

1269-6935
Revues des Systèmes
 

 ARTICLE VOL 41/1 - 2007  - pp.71-100  - doi:10.3166/jesa.41.71-100
TITRE
Une méthode orientée processus pour le pilotage par la performance des systèmes industriels

RÉSUMÉ
Dans un contexte particulièrement instable et concurrentiel, les entreprises rationalisent leur organisation autour de processus connus, maîtrisés et adaptables. Parallèlement, elles développent une culture de mesure et d'évaluation de performance pour aider la prise de décision. A la croisée de ces deux évolutions se situe le pilotage de l'organisation par la mesure de performance de ses processus-clés. Notre proposition est relative à ce type de pilotage, et basée sur un cadre de modélisation d'entreprise. La définition du système d'indicateurs de performance mobilise trois concepts principaux : les processus, les centres de décision et les déterminants de la performance. Le cadre de modélisation couvre ces concepts en préconisant l'usage des méthodes GRAI et SADT. Une architecture de pilotage est détaillée. Afin de structurer les informations produites au coeur même de cette architecture, une partition des indicateurs en trois classes est proposée : le « point de vue ambition » ; le « point de vue réalité » et le « point de vue aisance ». Une application sur un exemple de chaîne logistique est présentée à titre d'illustration.


ABSTRACT
The main methods to help defining performance indicators give prominence to three concepts in order to manage the performance: processes, decision centres, performance determinants. The proposed approach is based on enterprise modelling tools (GRAI, SADT/IDEF0) and allows to integrate the best practices defined by these methods. Besides the indicators following through the results and determinants, three types of indicators are introduced to analyse the performance: the facility viewpoint measures the appropriateness of the resources available with the determinants of the activity. The ambition viewpoint evaluates with the determinants the feasibility of the aims assigned to the activity. The reality viewpoint measures the impact of determinants on the results of the activity. The implementation on the supply chain of an important health care company is presented.


AUTEUR(S)
Matthieu LAURAS, Jacques LAMOTHE, Hervé PINGAUD

MOTS-CLÉS
gestion de chaînes logistiques, évaluation de performance, système d'indicateurs de performance, déterminant de la performance, modélisation d'entreprise.

KEYWORDS
supply chain management, performance evaluation, performance indicators, performance determinant, enterprise modelling.

CITATIONS
jesa.revuesonline.com/revues/6/citation/9882.html

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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