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Journal Européen des Systèmes Automatisés

1269-6935
Revues des Systèmes
 

 ARTICLE VOL 40/1 - 2006  - pp.33-50  - doi:10.3166/jesa.40.33-50
TITRE
Démarche analytique d'amélioration continue des processus d'entreprise. Identification de la relation de causalité entre indicateur et inducteur de performance

RÉSUMÉ
Pour faciliter une prise de décision cohérente, les entreprises doivent se doter d'instruments qui leur donnent des indications et par conséquent une visibilité suffisante de leurs processus, des performances associées et de leur environnement (économique, écologique et autres). Celle-ci permet de mieux évaluer ce qui se passe et aider à mettre le cap sur l'excellence en ayant, néanmoins, la connaissance préalable des relations de cause à effet entre inducteurs et indicateurs de performance dits « couples de performance ». C'est pour aider l'expert à la maîtrise de ces causalités que nous avons proposé une démarche constituée de trois phases : le Pilotage par la performance, la Consolidation des couples de performance et la Simulation des stratégies de performance (PiCoSim). Dans ce papier, nous présentons, de façon détaillée, notre formalisme basé sur la « méthode entropique d'analyse causale de la performance ». Elle repose sur des notions de la théorie de l'information afin de générer des « histogrammes d'influence décisionnelle » sur les indicateurs de performance.


ABSTRACT
To facilitate a coherent decision-making, companies must profit from tools which give them indications and a sufficient visibility of their processes, associated performances and of their environment (economic, ecological and different). It allows to evaluate better what and why process events occurs. It helps getting excellence while having, nevertheless, the preliminary knowledge of the relations from cause to effect between performance drivers and indicators named "performance couple". In order to help experts to control these causalities, we proposed a method constituted of three phases: performance by driving, consolidation of the performance couples and strategies of performance simulation. In this paper, we detail our formalism based on the "entropic method of performance causal analysis". It based on the information theory allowing to generate " decisional influence histograms" about the performance indicators.


AUTEUR(S)
Sid-Ali ADDOUCHE, El-Mouloudi DAFAOUI, Abderrahman EL MHAMEDI

MOTS-CLÉS
processus métier, indicateur de performance, inducteur de performance, amélioration continue, entropie, système interactif d'aide à la décision.

KEYWORDS
business process, performance indicators, performance drivers, continuous improvement, entropy, interactive decision-aided system.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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