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Journal Européen des Systèmes Automatisés

1269-6935
Revues des Systèmes
 

 ARTICLE VOL 43/1-2 - 2009  - pp.73-101  - doi:10.3166/jesa.43.73-101
TITRE
Caractérisation et estimation des performances en e-maintenance

TITLE
Performances characterisation and estimation in e-maintenance

RÉSUMÉ
Les activités de maintenance ont subi de profondes évolutions, à la suite de l’arrivée des Technologies d’Information et de Communication (TIC). Nous proposons dans cet article une démarche d’évaluation des performances d’une solution de e-maintenance. L’étude est centrée sur le déploiement des ressources de maintenance, plus particulièrement sur les ressources immatérielles (connaissances et compétences) rendues accessibles par le eservice. Nous modélisons d’abord les situations étudiées dans un contexte multiacteur et multimodèle. Nous proposons ensuite une approche de caractérisation des ressources immatérielles en intégrant un aspect quantitatif et un aspect qualitatif. Enfin, avant de conclure, nous donnons une première exploitation des indicateurs clés au niveau de la répartition des connaissances nécessaires à l’obtention d’une intervention de qualité.

ABSTRACT
The maintenance activities underwent changes after the arrival of the ICTs (Information and Communication Technologies). This paper aims to present the results of a process of performance evaluation of an e-maintenance solution. This work begins with a modelling of the studied positions, in a multiacteur and multimodel context. Our study is centred on the deployment of the maintenance resources, more particularly on the intangible resources (knowledge and skill), accessible by the e-service. We propose next a formalization approach of these resources. Finally, we give a first exploitation of the keys indicators at the organization level of the knowledge distribution to ensure the interventions performance.

AUTEUR(S)
Anne SÉGUY, Daniel NOYES, Philippe CLERMONT

MOTS-CLÉS
maintenance, TIC, évaluation des performances, ingénierie des connaissances, UML.

KEYWORDS
maintenance, ICTs, performance evaluation, knowledge management, UML.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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