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Journal Européen des Systèmes Automatisés

1269-6935
Revues des Systèmes
 

 ARTICLE VOL 41/9-10 - 2007  - pp.1083-1112  - doi:10.3166/jesa.41.1083-1112
TITRE
Problèmes méthodologiques posés par la simulation de processus de production de services. L'exemple d'un service d'urgences

RÉSUMÉ
L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience des processus de production de services passe par une mobilisation des techniques de simulation. Dans ce cadre, la modélisation d’un processus dépend des objectifs poursuivis et des propriétés de l’approche de la modélisation mobilisée (simulation basée sur les objets, simulation orientée objet, simulation multi-agents). On discutera ces problèmes méthodologiques avant de les illustrer avec une simulation détaillée des processus d’un service d’urgences.

ABSTRACT
The use of the simulation to improve the efficiency and the effectiveness of the service production is indispensable. In addition, the process modeling depends on the objectives and the properties of the approach used (object based simulation, object oriented simulation, agent based simulation). We will discuss these methodological problems and give a service simulation example of an emergency department.

AUTEUR(S)
Savas BALIN, Vincent GIARD

MOTS-CLÉS
approches de modélisation et de simulations, processus de production de services, amélioration de performance, efficience et efficacité.

KEYWORDS
modeling and simulation approaches, service production process, performance improvement, efficency and effectiveness.

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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